专业的特种作业实训/考核解决方案服务商-武汉市腾亚科技有限公司
 
 
售后服务

售后服务特色
  公司严格遵循ISO9001质量体系认证要求管控每一个质量环节,从合同控制、设计控制、文件和资料控制、采购控制、设备及过程控制着手,确保每一个项目的每一个环节都处于质量管控过程中。同时,公司改变了行业传统被动的售后服务模式,主动向客户发起售后服务。
 
  作为生产商,我们比客户更了解设备性能状况,主动向客户询问了解使用情况,提供恰当的指导和解决方法,可以更好地维护设备正常运行、延长设备使用周期,让客户获得更好的用户体验。
 
备件备机保障计划
  公司建有超大库存的集中备件库,同时,为保证每个省区仿真焊接与热切割作业实操考核终端系统项目顺利进行,公司计划针对单独项目在部分考点代理处建立专用备件库,确保设备出现故障时能最快解决问题,将影响损失降至最低限度。
另外,项目所在地各省区均设有项目维修专站,确保维修人员、维修备件、备机的及时到位。
 
软件升级和增补
  公司提供三年内所有设备软件的免费升级,包括增加设备新功能和针对新考试标准的版本更新,客户可通过访问公司售后服务网站,自行下载更新软件。
 
技术支持体系
  公司拥有多名受过专业培训精通仿真焊接与热切割作业实操考核终端系统设备安装、调试、培训的售后服务技术人员,提供24小时电话指导和在线支持服务,第一时间响应回复客户咨询,同时定期回访跟踪设备使用情况。同时,公司以武汉总部客户服务部为中心,设立了各省级、大区客户服务中心和各地的武汉腾亚设备授权服务机构,为用户提供方便快捷的售前、售中和售后服务。
 
紧急异常情况处理保障
  任何系统设备运行过程中都难免出现紧急异常情况,公司设有紧急异常情况处理小组,由临场经验丰富的技术工程师担任组长,随时应对紧急异常情况,同时,公司建有完整的系统文档,将系统相关的软、硬件文档资料完整保存,发生紧急异常情况时能迅速查找资料、排除故障,将影响损失降至最低限度。
 
培训计划
  培训目标:通过专项技能培训,为各考试点培养2-3名具备基础故障分析和处理能力的设备管理和操作人员,使客户系统了解设备相关基础知识,掌握设备使用、保养技能,确保设备正常运行。


服务监督、投诉热线
  武汉腾亚科技有限公司会主动回访用户以即时了解您的意见,迅速改变服务的不足之处。同时还设立了由专人负责的服务监督电话及信箱。您有三种方式与我们联系:
A、服务热线电话:027-83058698   027-83053018
B、电子信箱:stridetop@126.com
C、来信寄至:湖北省武汉市东湖高新区光谷金融港B26栋2层腾亚科技
邮编:430079
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